La démarche qualité est un état d’esprit

Depuis 2010, nous sommes dans une démarche d’amélioration continue, valorisant nos savoir-faire par une certification ISO 9001. En 2020 nous poursuivons notre engagement citoyen et moderne, attentif au respect de l’environnement et des Hommes, avec la certification ISO 26000.

Cette démarche qualité tend à l’évolution constante de l’organisation en prenant en compte la satisfaction et les attentes des clients et de nos partenaires. Elle fait écho aux exigences de la Fondation protestante Sonnenhof, à notre philosophie d’accompagnement et aux impératifs réglementaires et légaux en valorisant l’expertise de nos Ateliers.

Compte-tenu des spécificités liées à l’activité des Ateliers du Sonnenhof, 3 axes majeurs de progrès et d’amélioration continue ont été identifiés :

Veiller à répondre au mieux aux attentes et aux besoins des travailleurs en situation de handicap, des différents ateliers
Prendre en compte les demandes et la satisfaction des clients, entreprises et collectivités
Mener une politique RH soucieuse d’accompagner au mieux les collaborateurs dans l’exercice de leurs missions.

Ce que les normes ISO font pour vous

L’ISO 9001 comme gage de qualité

Notre système est reconnu depuis juillet 2010 ISO 9001, qui est la norme du Système de Management de Qualité, avec pour but de garantir la maîtrise des risques. C’est un système qui englobe l’ensemble des acteurs, des processus et des moyens matériels inhérents aux Ateliers du Sonnenhof.

Cette certification couvre l’ensemble des processus de management, de réalisation, de livraison de travaux à façon et de prestations de services dans nos Ateliers avec pour objectifs :

De veiller de façon permanente à la satisfaction de nos différents clients (personne accueillie/famille/représentant légal/donneurs d’ordres) et au respect de la réglementation en vigueur
D’anticiper la demande de nos donneurs d’ordres, et de s’aligner sur une norme internationale reconnue
De disposer d’une reconnaissance supplémentaire de notre professionnalisme, d’un élément de différenciation concurrentielle
De soutenir notre stratégie d’évolution et de développement
De mettre en place des règles organisationnelles partagées.

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Poursuivre avec l’ISO 26000

Nos structures de travail ont obtenu le label RSE, ISO 26000 en juin 2020, cette norme est appliquée pour évaluer l’engagement des organisations sur les questions du développement durable.

Les Ateliers Sonnenhof atteignent le troisième niveau de notation Niveau Maîtrise avec la note de 536 du système d’évaluation de la maturité DEKRA26000 qui en comprend 5. Ce niveau de maturité démontre une pratique globale, certes récente, déployée sur le terrain et formalisée sur de nombreuses thématiques.

Atteindre ce niveau dès la première évaluation est une belle performance. Au-delà de son ADN liée à son activité, les pratiques mises en œuvre s’appuient sur un solide système de management traçant la déclinaison du Projet d’établissement, par exemple :

l’accueil et l’accompagnement médico-social du projet professionnel de personnes handicapées
le parcours d’intégration, les entretiens professionnels annuels (PPI), la mixité de travailleurs EA/ESAT/ordinaires au sein de certains ateliers
la centrale Bio masse, le tri de déchets, les panneaux solaires,…
l’approche de parties prenantes telles que la politique d’achats locaux et raisonnés etc.

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